1. Identificación del proveedor
Canales de contacto: faisandeco@gmail.com y +56 9 8429 1823. El medio habitual de contacto con el cliente será el correo electrónico y/o teléfono informado durante la compra.
2. Aceptación y ámbito de aplicación
Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio de Faisán y las compras efectuadas a través de él. Antes de pagar, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y podrá almacenarlas o imprimirlas. Al completar una compra, declara haberlas leído y aceptado.
El silencio o la sola navegación por el sitio no constituyen aceptación ni generan una obligación de compra. Las relaciones con consumidores se regirán por la Ley N.º 19.496 y demás normativa chilena aplicable.
3. Información de los productos
Faisán procura mostrar de forma clara las características esenciales de cada producto, incluyendo materiales, dimensiones, colores, cuidados, precio y disponibilidad. Las imágenes son referenciales y pueden existir diferencias de visualización según la iluminación y configuración de cada pantalla.
4. Particularidades de las alfombras artesanales
Las alfombras elaboradas o terminadas artesanalmente pueden presentar variaciones razonables de medidas, tonalidad, textura, tejido y terminaciones. Las medidas publicadas son nominales o referenciales: por ejemplo, entre alfombras comercializadas como 180 × 270 cm puede haber unidades de esa medida exacta y otras ligeramente más pequeñas o más grandes.
También pueden aparecer hilos sueltos o sobresalientes. No deben tirarse; deben recortarse con tijeras a la altura del tejido. Estas características son propias del trabajo manual y no se consideran por sí solas fallas de fabricación, sin perjuicio de la garantía legal cuando el producto sea defectuoso, no corresponda a lo ofrecido o la variación exceda lo razonable.
5. Precios, impuestos y disponibilidad
Los precios se informan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes del pago se informará el costo total y el valor del despacho de manera desglosada.
Los precios, promociones, condiciones y stock pueden actualizarse para operaciones futuras. Los cambios no afectarán compras ya confirmadas. Faisán procurará informar claramente cuando un producto no tenga stock antes de permitir la compra. Si excepcionalmente existiera un error de inventario después de confirmada la operación, se contactará al cliente para ofrecer una solución conforme a la ley.
6. Proceso de compra y confirmación
El cliente deberá seleccionar los productos, completar datos veraces de contacto y despacho, revisar el resumen de la compra y pagar mediante uno de los medios habilitados. La compra se entenderá confirmada una vez validado el pago y enviada la confirmación escrita al correo informado, con el detalle de la operación y acceso a estas condiciones.
Faisán podrá solicitar antecedentes razonables para prevenir fraudes o corregir errores evidentes, respetando siempre los derechos del consumidor.
7. Medios de pago
Se aceptan los medios de pago informados en el sitio al momento de la compra. No se aceptan cheques. La aprobación, rechazo o reversa de un pago puede depender del emisor de la tarjeta, banco o plataforma de pago.
8. Despacho y entrega
· Se realizan envíos a todo Chile, a domicilio o a sucursal cuando esa alternativa se encuentre disponible.
· El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles desde la validación de la compra y del pago. Faisán procurará entregar el pedido al transportista dentro de 1 a 5 días hábiles.
· Los plazos se cuentan en días hábiles y pueden variar según destino, cobertura, contingencias del transportista o circunstancias de fuerza mayor. Cualquier cambio relevante será informado al cliente.
· Faisán podrá trabajar con Starken u otro transportista seleccionado según cobertura, costo y nivel de servicio.
· Si no existe cobertura domiciliaria, contactaremos al cliente para acordar una alternativa razonable, como entrega en sucursal u otro punto disponible.
El cliente es responsable de ingresar correctamente el nombre, teléfono y dirección de entrega. Los costos adicionales causados por datos incorrectos o ausencia injustificada podrán ser de su cargo, siempre que hayan sido informados y sean razonables. Esto no libera a Faisán de su responsabilidad por errores propios o del transportista contratado para cumplir la entrega.
9. Recepción del pedido
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto. Si detectas daños, piezas faltantes o un producto distinto al comprado, conserva el embalaje, toma fotografías y contáctanos cuanto antes. La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales que correspondan.
10. Cambios, devoluciones, retracto y garantía
Las compras se rigen por las “Políticas de cambios y devoluciones” de Faisán, que forman parte de estos Términos. En síntesis, Faisán ofrece una política comercial de 30 días para productos sin uso; reconoce el derecho a retracto en compras a distancia dentro de 10 días cuando corresponda; y respeta la garantía legal de 6 meses, que permite elegir reparación, cambio o devolución del dinero ante una falla cubierta por la ley.
11. Préstamo o salida de alfombras
Cuando Faisán autorice excepcionalmente la salida temporal de una alfombra para prueba, podrá solicitar el pago o abono del valor total como garantía. Las condiciones, plazo, estado de devolución y forma de reversa se acordarán previamente por escrito. No se entregarán alfombras en préstamo sin una garantía previamente aceptada.
12. Cuidado de las alfombras
· Aspirar semanalmente o cuando sea necesario con cabezal estándar, sin cepillos giratorios; usar menor potencia en los bordes.
· Girar periódicamente para distribuir el desgaste y reducir la decoloración.
· No tirar de hilos sueltos; recortarlos cuidadosamente con tijeras a la altura del tejido.
· Absorber derrames de inmediato con un paño blanco, limpio y seco, sin frotar. Para manchas localizadas, usar agua fría y un detergente suave sin colorantes, probándolo antes en una zona poco visible.
· Evitar la exposición directa y prolongada al sol.
· Usar protectores bajo muebles pesados y una base antideslizante compatible con la alfombra y el piso.
· Realizar limpieza profesional aproximadamente una vez al año o según material y uso.
Debido a la variedad de pisos, respaldos y terminaciones, recomendamos consultar al fabricante del revestimiento y probar la compatibilidad en una zona discreta. Faisán no responderá por daños atribuibles a incompatibilidades del piso o a cuidados contrarios a estas indicaciones, sin perjuicio de sus obligaciones legales.
13. Uso permitido del sitio y propiedad intelectual
El contenido del sitio —incluidos textos, fotografías, diseños, logotipos y material gráfico— pertenece a Faisán o se utiliza con autorización. No puede copiarse, reproducirse, comercializarse ni utilizarse con fines distintos de la compra personal sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
El usuario se compromete a no interferir con el funcionamiento del sitio, intentar acceder sin autorización, introducir software malicioso ni utilizarlo con fines ilícitos o fraudulentos.
14. Datos personales y comunicaciones
Los datos de identificación y contacto proporcionados por el cliente —como nombre, correo electrónico, RUT, dirección y teléfono— serán tratados para gestionar compras, pagos, despachos, consultas, postventa y obligaciones legales. Podrán comunicarse a proveedores que intervengan en esos procesos, como empresas de pago o transporte, solo en la medida necesaria para prestar el servicio o cumplir la ley. Faisán no venderá las bases de datos de sus clientes.
Los correos promocionales o newsletters se enviarán con el consentimiento correspondiente. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlos mediante el enlace incluido en cada comunicación o escribiendo a faisandeco@gmail.com.
15. Responsabilidad
Faisán responderá por el cumplimiento de las obligaciones asumidas y por los derechos reconocidos en la legislación aplicable. No será responsable por daños derivados del uso indebido del producto, incumplimiento de sus cuidados, información incorrecta entregada por el cliente o hechos de terceros ajenos a su ámbito de control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
16. Modificaciones
Faisán podrá actualizar estos Términos para operaciones futuras. La versión vigente y su fecha de actualización estarán disponibles en el sitio. Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya celebradas.
17. Legislación aplicable y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Cualquier cláusula se interpretará de manera compatible con los derechos irrenunciables del consumidor.
Consultas y solicitudes: faisandeco@gmail.com | +56 9 8429 1823
Última actualización: 28 de julio de 2026.
