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Política de reembolso
1. Cómo solicitar un cambio o devolución
Puedes gestionar tu solicitud directamente en nuestra tienda física o escribir a faisandeco@gmail.com. Indica tu número de pedido, nombre, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta fotografías del producto y de su embalaje.
El plazo de nuestra política comercial es de 30 días corridos contados desde la recepción del producto. Este beneficio no limita la garantía legal ni otros derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496.
2. Condiciones de elegibilidad
Para aceptar un cambio o devolución comercial, el producto debe:
· Estar sin uso, limpio y en las mismas condiciones en que fue recibido.
· Conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original en buen estado.
· Acompañarse de la boleta, factura u otro comprobante de compra.
· No presentar manchas, olores, pelos de mascotas, humedad, lavados, cortes, dobleces permanentes, roturas ni señales de instalación o uso.
Faisán podrá rechazar solicitudes comerciales presentadas fuera de plazo o respecto de productos usados, dañados, incompletos o que no puedan volver a comercializarse como nuevos. Esta limitación no se aplica cuando exista una falla cubierta por la garantía legal.
3. Derecho a retracto en compras a distancia
En las compras efectuadas por internet, teléfono u otro medio a distancia, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que este no se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
El producto deberá devolverse sin uso, con su embalaje original en buen estado, etiquetas, accesorios y demás elementos recibidos. Si Faisán no envía la confirmación escrita del contrato con una copia íntegra, clara y legible de sus condiciones, el plazo legal podrá extenderse a 90 días.
El retracto no procederá en los casos excepcionalmente excluidos por la legislación vigente, como ciertos bienes confeccionados conforme a especificaciones del cliente o claramente personalizados, siempre que dicha exclusión haya sido informada de forma previa, destacada y clara.
4. Cambios por tamaño, modelo o preferencia
Dentro del plazo comercial de 30 días, podrás solicitar el cambio por otro tamaño o modelo, sujeto a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones de elegibilidad. Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás pagar la diferencia; si tiene un valor inferior, Faisán devolverá la diferencia por el medio acordado.
Antes de comprar, recomendamos medir cuidadosamente el espacio y revisar las dimensiones referenciales de la alfombra.
5. Garantía legal por fallas
Si un producto nuevo presenta una falla de fabricación, le faltan piezas, no sirve naturalmente para el uso al que está destinado o no corresponde a lo informado, podrás ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción. Podrás elegir entre:
· Reparación gratuita.
· Cambio del producto.
· Devolución del dinero.
Para gestionarla, escribe a faisandeco@gmail.com y acompaña tu comprobante de compra y fotografías que permitan evaluar inicialmente el caso. Faisán no condicionará el ejercicio de la garantía a requisitos adicionales a los permitidos por la ley.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes, mascotas, humedad, manchas, exposición inadecuada, limpieza incorrecta, desgaste normal ni incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
6. Características de las alfombras artesanales
Muchas alfombras Faisán son elaboradas mediante procesos artesanales. Cada pieza es única y puede presentar variaciones razonables en medidas, color, textura, tejido y terminaciones.
· Medidas: las dimensiones publicadas son nominales o referenciales. En un grupo de alfombras indicado como 180 × 270 cm puede haber unidades de esa medida exacta y otras ligeramente más pequeñas o más grandes.
· Color: los tonos pueden variar entre partidas y respecto de las fotografías por los materiales, el teñido, la iluminación y la configuración de cada pantalla.
· Hilos sueltos: pueden aparecer hilos sueltos o sobresalientes al recibir la alfombra o durante su uso. No deben tirarse; deben recortarse cuidadosamente con tijeras a la altura del tejido.
Importante: Estas variaciones razonables y los hilos sueltos son propios de una alfombra hecha o terminada a mano y no constituyen, por sí solos, una falla de fabricación. |
